Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Si el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días después de haber sido recibido, el cliente podrá reportarlo a nuestro equipo de servicio al cliente para su revisión. Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
Importante: Se debe enviar un video al momento de recibir el producto como evidencia. Sin este video, no se hace válida la garantía. Esto aplica para los siguientes casos:
- Producto incompleto
- Mal funcionamiento
- Producto roto
- Producto diferente
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
TINY SPOON se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo atencionclientemx2026@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video del producto al momento de recibirlo (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?
No se hará reembolso del dinero de inmediato. Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra.
Para ello, envía un correo electrónico a nuestra dirección atencionclientemx2026@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.