Política de envío
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda serán procesados y enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 6 días hábiles después de haber sido realizados y verificados. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán procesarse el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, será enviado mediante la empresa de paquetería correspondiente a la dirección indicada por el cliente.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega normalmente es de 12 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto, la empresa de paquetería y las condiciones logísticas.
En periodos de alta demanda, como promociones especiales, Buen Fin, temporadas navideñas u otros eventos comerciales, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como retrasos de paquetería, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias, saturación logística o procesos de importación y aduanas, cuando sean aplicables.
En caso de que un pedido no sea entregado dentro del plazo máximo informado por nuestra tienda y se determine que el paquete se encuentra perdido o no puede ser entregado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el caso y determinar la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación mexicana aplicable.
Todos los pedidos enviados contarán, cuando el servicio de paquetería lo permita, con un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio, estado y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante el correo:
CORREO DE LA TIENDA: atencionclientemx2026@gmail.com
Las modificaciones de dirección podrán realizarse únicamente cuando el pedido todavía no haya sido enviado y cuando sea técnicamente posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para revisar las opciones disponibles.
Los gastos adicionales que se generen por un nuevo envío ocasionado exclusivamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que ello sea legalmente procedente y haya sido informado previamente.
ENTREGA NO CONCRETADA
En caso de que la empresa de paquetería no pueda realizar la entrega debido a que el destinatario no se encuentra disponible, podrán realizarse intentos adicionales de entrega o dejarse una notificación, dependiendo de las políticas de la empresa de paquetería.
Si el paquete es devuelto al remitente debido a que no fue recibido, no fue reclamado o no fue posible realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, TINY SPOON se pondrá en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrán generarse gastos adicionales de envío, los cuales serán informados antes de realizar el nuevo envío.
CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega, ya que el paquete se encuentra bajo la responsabilidad operativa de la empresa de paquetería correspondiente.
Si el cliente cambia de domicilio después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
TINY SPOON no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
RETRASOS LOGÍSTICOS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera del control directo de TINY SPOON, incluyendo retrasos de las empresas de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, saturación logística, situaciones extraordinarias y, cuando corresponda, procesos de importación o aduanas.
En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente podrá proporcionar información disponible sobre el estado del pedido.
IMPUESTOS, TASAS Y ADUANAS
Cuando un pedido implique procesos de importación, podrán existir impuestos, derechos, tasas o cargos aduaneros determinados por las autoridades correspondientes.
Cuando estos cargos sean aplicables y legalmente correspondan al comprador, serán responsabilidad del comprador.
TINY SPOON no puede determinar ni controlar los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.
En caso de existir cargos de importación o aduaneros, estos serán independientes del precio del producto y de los gastos de envío informados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario.
DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON EL ENVÍO
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos, incorrectos o con problemas de entrega serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación mexicana aplicable.
Los costos de devolución o reenvío serán determinados de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, daño, producto incorrecto o cualquier otra causa atribuible a TINY SPOON o al proceso de entrega, TINY SPOON podrá asumir los costos correspondientes cuando así corresponda.
Cuando la devolución o nuevo envío sea ocasionado por una causa atribuible al cliente, los gastos correspondientes podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que sea legalmente procedente y se informe previamente.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros productos pueden ser enviados desde diferentes centros de distribución y proveedores, dependiendo de la disponibilidad y logística de cada producto.
Las imágenes, diseños, colores y características mostradas en nuestra tienda tienen fines informativos y pueden presentar pequeñas variaciones respecto al producto físico debido a factores de fabricación, iluminación o configuración de pantalla.
TINY SPOON no comercializa productos de otras marcas utilizando logotipos o elementos que puedan inducir a confusión sobre su origen.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido enviado, cuando el servicio de paquetería proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
El seguimiento dependerá de la información proporcionada por la empresa de paquetería.
Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente después del envío, puede ser necesario esperar a que la empresa de paquetería registre y actualice la información en su sistema.
CONTACTO
Para solicitar información sobre el estado de un pedido, envío, entrega o cualquier otra cuestión relacionada con nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
CORREO DE LA TIENDA: atencionclientemx2026@gmail.com
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío aquí descritas, siempre que estas no contravengan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
TINY SPOON podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección de nuestro sitio web.